关注情绪劳动 为提升组织力锦上添花

三年疫情，让人们经历了一次巨大的情绪浩劫。很多人都有过为绿码崩溃、为买菜崩溃、为药品崩溃的无力感，脆弱、焦虑、迷茫、不确定性空前加剧。在负面磁场的作用下，情绪波动与消耗更加敏感，付出的情绪劳动也随之增加。2022年人才趋势报告显示，疫情这些年使人们改变了很多观念，接受调研的人群中，59%的人认为，为了快乐和幸福感，他们可以选择牺牲金钱。

当时代的奔流涌动新的浪潮，更关注当下的体验感、更愿意从内心的感受出发，注重情绪价值，成为新一代职场人的优先选项。另外，随着00后进入职场，呈现出“五代同堂”共事的新景象，代际差异、价值观冲突等客观情况都对组织管理提出了新挑战。后疫情时代，情绪劳动将和体力劳动、脑力劳动一样，受到同等关注。

其实，情绪劳动这一概念早在20世纪就已提出，指的是员工在工作过程中依照组织规则，努力调整并表达出的特定情绪。比如我们最常提到的，要扮演一个情绪稳定的职场人。“扮演”就意味着掩盖了内心的真实想法，通过控制情绪表达来适应工作需要。每一次假笑、每一次克制背后都是一次情绪劳动。久而之久，就堆积成了“心累”！仔细回想一下，“工作倒还好，就是心太累！”是不是我们最司空见惯的一句抱怨。

在通往高质量发展的道路上，以人的效能释放汇聚成组织力的提升，进而促进企业的发展是一条必由之路。因此，关注情绪劳动，关注人的属性也是当下各级组织管理需要正视的课题。

复盘企业管理中那些顽疾弊病，执行力差绝对位列黑榜。而执行力落实的关键就在于人。情绪积极向上的状态下，人的工作效率就会提高，往往事半功倍，有时还会进入心流状态。而情绪被躁动、不安、慌张等负面因子包裹时，则会呈现出磨洋工、无效率、作风散漫的工作状态。不仅如此，坏情绪还会像病毒一样传染，让整个组织陷入僵态。

健康向上的组织，需要健康向上的人。丁香医生2022年国民健康洞察报告显示，困扰健康的问题中排名第一的就是情绪问题。过多情绪劳动的积累不仅会造成职业倦怠，还会影响身心健康。只有正视情绪劳动，给坏情绪一个通风口，保持愉悦的工作状态，才能更好地实现价值创造。

首先，个体要了解自己的情绪模式。正如优势星球创始人崔璀在开年演讲中提到的，每个人都应该建立自己的使用说明书。了解自己的情绪模式，比如在什么样的情况下工作效率更高，容易被什么样的事情激励，情绪“逆鳞”是什么等。这样不仅可以帮助自己灵活掌握情绪，进行主动的“自我说服”，积极调整情绪感受，降低情绪劳动成本，还会让组织成员之间增进了解，做到更充分的尊重彼此，减少内耗，增强组织凝聚力。

其次，个体要拓展认知水平，积蓄情绪正能量磁场。情绪是一种较为主观的东西，可以通过提升认知、开拓视野、培养心境来改善。学会换位思考，拥有共情能力，我们就会发现，让人情绪愤怒、崩溃的事情也许另有他因。小说《麦琪的礼物》中有一句话：“人生是由啜泣、抽噎和微笑组成的，而抽噎却占据了其中的绝大部分。” 抽噎，就是啜泣和微笑之间的状态，可以归纳为平静。而平静是一种最温柔的力量，就像深流一样，包容、接纳。在遇到各种困难时，不是炸毛怒吼，就是陷入“踢猫效应”的恶性循环。比如被领导批评不敢反驳，于是回家骂孩子，孩子不敢反抗，于是只能踢一脚猫发泄情绪，最后在无休止的情绪劳动里耗完有限的体力，失去爬出泥潭的时机和力量。很多情绪问题是可以通过正能量磁场“合理化”的，平静的心态更有利于找到解决问题的出口。大环境越是不确定，越是动荡，个体越要坚定内心，向下扎根，培养自己的核心能力，这样你的锚才会越来越稳。当你有足够的掌控力时，情绪消耗自然也会降低。

最后，也是最重要的一点，就是组织管理要更多的关注人性，把工作中的人力当“人”来看待，重视人的需求，尊重人的自由，发挥人的积极性，善于利用人的情绪价值提升工作效率。沟通到位是工作到位的第一要素，在管理中应倾注更多的人文关怀，与组织成员进行充分的、高质量的沟通。发挥好党组织、团组织、工会组织的作用，多管齐下共同搭建起组织需求与个体需求间的桥梁，让信息自由交换，减少误解，让情绪自由流淌，减少抵抗。组织管理既要有铁规矩、硬杠杠，也要送温暖、疏郁结，刚柔并济、双管齐下，这样更有利于个体获得较高的情绪价值，高兴一点，方能做得更好一点。

健康的情绪是对自我的滋养，也是保持工作动力、激发创造力的源泉。关注情绪劳动，让管理更多的尊重人性，是经得起实践检验的，只有用彼此看见的真诚取代对抗，用温柔的力量挽回迷失的人，用温暖的真情唤醒麻木的人，管理才能真正出成效。